HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN / FAQ
Allgemeine Fragen
Thierry LELONG ist der Gründer des Unternehmens LG INDUSTRIES und seiner Premiummarke KRONE by LG INDUSTRIES. Als Experte für die Badezimmerbranche beschloss er 2004, seine Ideen in die Tat umzusetzen.
So entstehen zahlreiche Innovationen, von der ersten Duschkabine aus Glas über das Walk-In-Konzept bis hin zur silikonfreien Kabine und der schraubenlosen Kabine.
Unsere beiden jüngsten Innovationen sind PRODIGE (einfacher Transport in jedem Kleinwagen dank seiner zwei Koffer: 115×11,4x80cm und einfache Montage: 30 Minuten) und die neuartige SKY-Reihe, die nach den Wünschen Ihrer Kunden variiert und moduliert werden kann, vom Walk-in bis zum kompletten Cab'in. Seit fast 20 Jahren hält LG INDUSTRIES an seinen Werten der Exzellenz fest: qualitativ hochwertige und langlebige Produkte und ein professioneller, kundennaher Service.
LG Industries hat seinen Sitz an der Kreuzung Europas, in Phalempin, einer Gemeinde in der Nähe von Lille in der Region Hauts de France.
Unser Hauptsitz, unser Showroom und unser Lager befinden sich an diesem Standort, an dem auch alle unterstützenden Teams angesiedelt sind: Design, Vertrieb, Marketing, IT, Kommunikation, Logistik und Kundendienst.
LG INDUSTRIES ist auf die Entwicklung und Herstellung von Produkten für das Badezimmer (Dusche, Armaturen und Badewannen) spezialisiert und garantiert hochwertige, langlebige Produkte.
Wir haben die gesamte Produktionskette internalisiert und beherrschen unsere gesamte Wertschöpfungskette vom Rohmaterial bis zum Kundendienst. Unsere Fabrik ist mit hochmodernen Produktionsanlagen ausgestattet. Unsere Fertigungsprozesse sind zertifiziert und unser Qualitätskontrollverfahren entspricht einem sehr genauen Pflichtenheft.
Welche Logistiklösungen bieten wir an?
Seit fast 20 Jahren wissen wir, wie wir die logistischen Lastenhefte unserer Kunden erfüllen können. Unsere große Anpassungsfähigkeit ermöglicht eine Anpassung an alle Anforderungen. Dank zahlreicher und strenger täglicher Kontrollen durch unsere Spezialistenteams haben wir historisch gewachsene, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufgebaut.
Unser 12.000 m2 großes Lager befindet sich an einem europäischen Knotenpunkt (Les Hauts de France) und ist so konzipiert, dass die ständige Verfügbarkeit Ihres gelisteten Sortiments gewährleistet ist. So steht Ihnen ein ständiger Lagerbestand von 4.000 Artikeln (Fertigprodukte: Dusche, Armaturen und Bad; Kundendienstteile aller seit 2004 verkauften Produkte) zur Verfügung.
Wir bieten Ihnen verschiedene Logistiklösungen an: FOB Shanghai; CIF; DDP; Abfahrt Phalempin (Hauts de France); XDOC... Unsere Transportpartner liefern weltweit.
Wir sind ein zuverlässiger Partner mit einem umfassenden, persönlichen Service.
Mit unserem Know-how erfüllen wir alle Ihre Bedürfnisse: Vertrieb unserer Innovationen Krone by LG INDUSTRIES; Co-Konstruktion von Produkten nach Ihren Anforderungen; strikte Einhaltung Ihres Lastenhefts.
Gleichzeitig begleiten wir Sie im Alltag, indem wir schnell auf Ihre Anfragen reagieren, unser Wissen weitergeben und uns an Ihre Situationen anpassen. Das ist unser Verständnis von Service und verkörpert unseren Slogan "Details Matter".
Von den Designern über die Logistik bis hin zu den Vertriebsmitarbeitern ergänzen wir uns und bieten Ihnen in Zusammenarbeit einen Service, der der Qualität unserer Produkte gerecht wird.
Seit der Gründung von LG Industries im Jahr 2004 haben wir die soziale und ökologische Verantwortung unserer Organisation ganz selbstverständlich in unsere Entwicklung einbezogen.
Um unser Engagement der ersten Stunde zu unterstreichen, haben wir einen Labeling-Prozess eingeleitet. In den Jahren 2022, 2023 und 2024 erhielten wir nach einer jährlichen externen Prüfung durch EcoVadis die höchste Auszeichnung: die Platin-Medaille, die an die TOP 1% der geprüften Unternehmen verliehen wird. Unsere Fabrik ist außerdem seit mehreren Jahren BSCI-zertifiziert (Social Corporate Compliance Initiative zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen in internationalen Lieferketten). Bei einer externen Prüfung durch eine weltweit renommierte Firma erhielten wir für mehr als 85% der Kriterien dieser Zertifizierung eine Eins.
Produkte
Wir produzieren und vertreiben eine breite Palette an Badezimmerartikeln, darunter Cabins Duschkabinen, Enclosures Duschkabinen, Badewannen und Armaturen.
Unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien hergestellt, wie z. B.: Aluminium- oder Edelstahlprofile, Enclosures aus hochwertigem gehärtetem Glas, zweischalige Badewannen aus Lucite-Acryl.
Unsere Produkte zeichnen sich durch den hohen Anspruch an unsere Fertigungsqualität, ihr Design, ihre Innovation und ihre Langlebigkeit aus. Unser Unternehmen verfügt seit unserer Gründung vor 20 Jahren über Ersatzteile für unsere Produkte. Darüber hinaus sind wir bestrebt, Lösungen anzubieten, die den spezifischen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden und gleichzeitig ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Wir haben die gesamte Produktionskette internalisiert und beherrschen unsere gesamte Wertschöpfungskette vom Rohmaterial bis zum Kundendienst. Unsere Fabrik ist mit hochmodernen Produktionsanlagen ausgestattet. Unsere Fertigungsprozesse sind zertifiziert und unser Qualitätskontrollverfahren entspricht einem sehr genauen Pflichtenheft.
Welche Logistiklösungen bieten wir an?
Seit fast 20 Jahren wissen wir, wie wir die logistischen Lastenhefte unserer Kunden erfüllen können. Unsere große Anpassungsfähigkeit ermöglicht eine Anpassung an alle Anforderungen. Dank zahlreicher und strenger täglicher Kontrollen durch unsere Spezialistenteams haben wir historisch gewachsene, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufgebaut.
Unser 12.000 m2 großes Lager befindet sich an einem europäischen Knotenpunkt (Les Hauts de France) und ist so konzipiert, dass die ständige Verfügbarkeit Ihres gelisteten Sortiments gewährleistet ist. So steht Ihnen ein ständiger Lagerbestand von 4.000 Artikeln (Fertigprodukte: Dusche, Armaturen und Bad; Kundendienstteile aller seit 2004 verkauften Produkte) zur Verfügung.
Wir bieten Ihnen verschiedene Logistiklösungen an: FOB Shanghai; CIF; DDP; Abfahrt Phalempin (Hauts de France); XDOC... Unsere Transportpartner liefern weltweit.
Ja, wir bieten für einige unserer Produkte verschiedene Personalisierungsmöglichkeiten an, z. B. die Wahl von Farben, Oberflächen und Zubehör. Bitte kontaktieren Sie uns, um die verfügbaren Personalisierungsmöglichkeiten zu erfahren.
Die Lebensdauer unserer Produkte hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. davon, wie sie verwendet und wie gut sie gepflegt werden. Wir gestalten unsere Produkte jedoch so, dass sie ultralanglebig sind, und setzen uns dafür ein, Qualitätsprodukte zu liefern, die lange halten.
Ja, unsere Produkte können nach den in unserer Branche geltenden Standards und Vorschriften zertifiziert oder mit einem Siegel versehen werden. Wir verpflichten uns, die Zertifizierungsanforderungen zu erfüllen und Qualitätsprodukte zu liefern, die den höchsten Standards in Bezug auf Sicherheit, Nachhaltigkeit und Leistung entsprechen. Unsere Qualitätsabteilung stellt hohe Anforderungen an die Qualität unserer Produkte.
Online-Bestellung
Für Privatpersonen und Fachleute, die eine Bestellung aufgeben möchten, blättern Sie einfach in unserem Online-Katalog. www.lgindustries.shopWählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in Ihren Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Bestellung mit Ihren Liefer- und Zahlungsinformationen abzuschließen. Ein Team von Technikern und Vertriebsmitarbeitern steht Ihnen telefonisch zur Verfügung.
Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express) sowie Zahlungen über sichere Online-Zahlungsplattformen wie PayPal.
Die Lieferzeiten hängen vom Produkt, dem Zielort und der gewählten Versandart ab. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung versendet. Für genaue Schätzungen sehen Sie bitte auf der jeweiligen Produktseite nach oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Es ist möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet und versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung, die einen Tracking-Link enthält. Über diesen Link können Sie den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum erfahren.
Wenn Sie technische Probleme oder Schwierigkeiten beim Online-Bestellvorgang haben, wenden Sie sich bitte umgehend an uns, um Unterstützung zu erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und Ihr Einkaufserlebnis zu erleichtern.
Wir liefern in das französische Mutterland.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine elektronische Rechnung per E-Mail an die Rechnungsadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Wenn Sie besondere Anforderungen an die Rechnungsstellung haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Service nach dem Verkauf
Um ein defektes Produkt zu melden, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns und geben Sie die Produktdetails, ein Foto und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems an. Wir werden Sie bei der Rückgabe und dem Austausch unterstützen.
Wir bieten mindestens eine Standardgarantie von 2 Jahren auf alle unsere Produkte. Diese kann je nach Produkt variieren und bis zu 10 Jahre betragen. Diese Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, nicht jedoch Verschleiß oder Fehler bei der Anbringung oder Verwendung. Weitere Informationen zu unserer Garantiepolitik finden Sie auf unserer speziellen Seite zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Um unseren Kundendienst zu kontaktieren, können Sie uns telefonisch unter 0321799898 oder per E-Mail unter contact@lgindustries.fr erreichen. Sie können auch unser Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne bei allen Problemen oder Fragen, die Sie haben könnten.
Kontrollieren Sie nach Erhalt Ihres Produkts zunächst sofort das Innere der Kartons, um sicherzustellen, dass es keinen Transportschaden gegeben hat. Wenn Sie ein defektes Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, um das Problem zu melden. Wir werden Sie dann durch die Schritte leiten, die Sie unternehmen müssen, um die Rücksendung des defekten Produkts zu organisieren und einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgabebestimmungen zu erhalten.
Die Dauer der Garantie auf unsere Produkte hängt von der Art des Produkts ab. Im Allgemeinen bieten wir eine standardmäßige Mindestgarantie von 2 Jahren auf alle unsere Produkte. Spezifische Informationen zur Garantiedauer entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite oder unserer Garantiepolitik.
Ja, unser Kundendienstteam kann Ihnen bei Bedarf telefonisch technische Unterstützung bei der Installation Ihrer Produkte geben. Bitte zögern Sie nicht, uns mit Ihren Fragen oder Bedenken bezüglich der Installation zu kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie Ihren Kaufbeleg oder Ihre Rechnung verloren haben, wenden Sie sich bitte mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung an uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Kaufinformationen in unserem System zu finden und Ihnen die nötige Unterstützung zukommen zu lassen.
Für Produkte außerhalb der Garantiezeit können wir Ihnen die für Ihre Reparatur benötigten Ersatzteile zur Verfügung stellen. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten (SAV über 20 Jahre).
Installation
Ja, jedem Produkt liegt ein ausführliches Installationshandbuch bei, das Schritt-für-Schritt-Anleitungen und illustrative Zeichnungen enthält, um den Installationsprozess zu erleichtern. Sie haben auch Zugang zu unseren Video-Montageanleitungen auf unserem YouTube-Kanal.
Die meisten unserer Produkte sind für eine einfache Installation durch einen durchschnittlichen Benutzer ausgelegt. Einige komplexere Installationen können jedoch die Hilfe eines qualifizierten Fachmanns erfordern. Wir empfehlen Ihnen, das mit dem Produkt gelieferte Installationshandbuch zu konsultieren, um festzustellen, ob professionelle Hilfe erforderlich ist.
Die für die Installation benötigten Werkzeuge sind je nach Produkt unterschiedlich, aber im Allgemeinen benötigen Sie grundlegende Werkzeuge wie Schraubendreher, Schlüssel, eine Wasserwaage und eventuell eine Bohrmaschine oder Säge, je nachdem, welche Art von Installation Sie benötigen.
Bei der Installation unserer Produkte ist es wichtig, Faktoren wie vorhandene Sanitäranlagen, die Raumgröße, lokale Sicherheits- und Bauvorschriften sowie die spezifischen Empfehlungen in der Installationsanleitung zu berücksichtigen.
Nein, wir sind auf die Herstellung und den Vertrieb von Badezimmerartikeln spezialisiert.
Wenn Sie Fragen haben oder bei der Installation unserer Produkte auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten. Unser Team beantwortet gerne Ihre Fragen und gibt Ihnen Tipps für eine erfolgreiche Installation.
Pflege und Wartung
Wir empfehlen eine regelmäßige Reinigung mit nicht scheuernden Mitteln und weichen Tüchern, um das Finish und die Qualität unserer Produkte zu erhalten. Vermeiden Sie die Verwendung von aggressiven Chemikalien oder Schabern, die die Oberflächen beschädigen könnten.
Wenn Sie Probleme mit dem Auslaufen oder Auslaufen haben, empfehlen wir Ihnen, die Dichtungen und Anschlüsse zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie richtig eingebaut und fest angezogen sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
Um der Bildung von Schimmel oder Kalkablagerungen vorzubeugen, empfehlen wir, die Oberflächen nach jedem Gebrauch zu trocknen und Fugen und Bereiche, die zu Feuchtigkeitsansammlungen neigen, regelmäßig mit einem antimikrobiellen Reiniger oder einer Mischung aus Wasser und weißem Essig zu reinigen.
Einige Produkte, wie z. B. Armaturensysteme und Duschfilter, müssen möglicherweise regelmäßig gewartet werden, um einen optimalen Betrieb zu gewährleisten. Empfehlungen finden Sie in den Pflegeanleitungen, die dem Produkt beiliegen.
Um die Oberflächen Ihrer Produkte vor Kratzern und Beschädigungen zu schützen, sollten Sie keine spitzen oder scheuernden Gegenstände verwenden, die die Oberfläche zerkratzen könnten. Verwenden Sie Filzgleiter oder Schutzmatten unter schweren Gegenständen, um Beschädigungen zu vermeiden.
Tipps zum Einkaufen
Bei der Auswahl des richtigen Produkts für Ihr Badezimmer sollten Sie Faktoren wie den verfügbaren Platz, Ihre speziellen Bedürfnisse in Bezug auf Funktionalität und Stil sowie Ihr Budget berücksichtigen. Unser Verkaufsteam kann Ihnen dabei helfen, das Produkt zu finden, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Beim Kauf einer Duschkabine oder Badewanne ist es wichtig, Faktoren wie die Größe des verfügbaren Raums, die Art der Installation (eingebaut oder freistehend), die Funktionsoptionen (Massagedüsen, Dampfbad usw.) und die Baumaterialien zu berücksichtigen.