QUESTIONS FRÉQUENTES / FAQ
Questions générales
Thierry LELONG est à l’origine de la société LG INDUSTRIES et de sa marque premium KRONE by LG INDUSTRIES. En tant qu’expert du secteur de la salle de bains, il décide en 2004 de donner vie à ses idées.
De nombreuses innovations sont ainsi créées, de la première cabine de douche en verre au Concept Walk-In, en passant par la cabine sans silicone et la cabine sans vis.
Nos deux innovations les plus récentes sont PRODIGE (transport facile dans toute voiture citadine grâce à ses deux valises : 115×11,4x80cm et montage simple : 30 min) et la gamme inédite SKY déclinable et modulable au gré des envies de votre client, du Walk-in à la Cab’in complète. Depuis bientôt 20 ans, LG INDUSTRIES s’attache à ses valeurs d’excellence :des produits qualitatifs et durables et un service professionnel de proximité.
LG Industries est implantée au carrefour de l’Europe, à Phalempin, commune proche de Lille dans les Hauts de France.
Notre siège, notre showroom et notre entrepôt sont situés sur ce site, où sont également situées l’ensemble des équipes supports : design, commercial, marketing, informatique, communication, logistique et service après-vente.
LG INDUSTRIES est spécialisée dans la conception et la fabrication de produits pour la salle de bains (douche, robinetterie et baignoire), et garantie des produits qualitatifs et durables.
Nous avons internalisé l’ensemble de la chaine de production et maîtrisons l’intégralité de notre chaine de valeur, de la matière première jusqu’au service après-vente. Notre usine est équipée d’un outil de production à la pointe de la technologie. Nos processus de fabrication sont certifiés et notre processus de contrôle qualité répond à un cahier des charges très précis.
Quelles solutions logistiques proposons-nous ?
Depuis près de 20 ans, nous savons répondre aux cahiers des charges logistiques de nos clients. Notre grande capacité d’adaptation permet une adaptation à toutes les exigences. Grâce à des contrôles journaliers nombreux et stricts réalisés par nos équipes de spécialistes, nous avons développé des relations historiques de confiance avec nos clients.
Situé à un carrefour européen (Les Hauts de France), notre entrepôt de 12.000m2 est conçu pour garantir la disponibilité continue de votre gamme référencée. Ainsi, un stock permanent de 4 000 références (produits finis : douche, robinetterie et bain ; pièces SAV de l’ensemble des produits vendus depuis 2004) est à votre disposition.
Nous vous proposons différentes solutions logistiques : FOB Shanghai ; CIF ; DDP ; Départ Phalempin (Hauts de France) ; XDOC… Nos partenaires de transport livrent dans le monde entier.
Nous sommes un partenaire de confiance au service complet et personnalisé.
Forts de notre savoir-faire, nous répondons à tous vos besoins : distribuer nos innovations Krone by LG INDUSTRIES ; coconstruire des produits selon vos exigences ; répondre strictement à votre cahier des charges.
En parallèle, nous vous accompagnons au quotidien en répondant rapidement à vos demandes, en partageant nos connaissances et en nous adaptant à vos situations. Telle est notre notion de service, et incarne notre slogan « Details Matter ».
Des designers aux commerciaux, en passant par la logistique, nous sommes complémentaires et travaillons ensemble pour vous assurer un service à la hauteur de la qualité de nos produits.
Depuis la création de LG Industries en 2004, nous avons naturellement intégré la responsabilité sociale et environnementale de notre structure à notre développement.
Pour faire valoir notre engagement de la première heure, nous avons entamé une démarche de labélisation. En 2022, 2023 et 2024, après un audit externe annuel réalisé par EcoVadis, nous avons reçu le plus haut niveau de distinction : la médaille Platinium, décernée au TOP 1% des entreprises auditées. Notre usine est également certifiée BSCI (initiative de conformité sociale en entreprise pour améliorer les conditions de travail dans les chaînes d’approvisionnement internationales) depuis plusieurs années. Un audit externe réalisé par un cabinet de réputation mondiale nous a décerné un A à plus de 85% des critères de cette certification.
Produits
Nous fabriquons et distribuons une large gamme d’articles de salle de bains, notamment des cabines de douche, des parois de douche, des baignoires et de la robinetterie.
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité tels que : profilés aluminium ou Inox, parois en verre trempé de qualité supérieure, baignoires double coque en acrylique Lucite.
Nos produits se distinguent par l’exigence de notre qualité de fabrication, leur design, leur innovation et leur durabilité. Notre entreprise dispose des pièces détachées pour nos produits depuis notre création il y a 20 ans. De plus, nous nous efforçons de proposer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients tout en offrant un excellent rapport qualité/prix.
Nous avons internalisé l’ensemble de la chaine de production et maîtrisons l’intégralité de notre chaine de valeur, de la matière première jusqu’au service après-vente. Notre usine est équipée d’un outil de production à la pointe de la technologie. Nos processus de fabrication sont certifiés et notre processus de contrôle qualité répond à un cahier des charges très précis.
Quelles solutions logistiques proposons-nous ?
Depuis près de 20 ans, nous savons répondre aux cahiers des charges logistiques de nos clients. Notre grande capacité d’adaptation permet une adaptation à toutes les exigences. Grâce à des contrôles journaliers nombreux et stricts réalisés par nos équipes de spécialistes, nous avons développé des relations historiques de confiance avec nos clients.
Situé à un carrefour européen (Les Hauts de France), notre entrepôt de 12.000m2 est conçu pour garantir la disponibilité continue de votre gamme référencée. Ainsi, un stock permanent de 4 000 références (produits finis : douche, robinetterie et bain ; pièces SAV de l’ensemble des produits vendus depuis 2004) est à votre disposition.
Nous vous proposons différentes solutions logistiques : FOB Shanghai ; CIF ; DDP ; Départ Phalempin (Hauts de France) ; XDOC… Nos partenaires de transport livrent dans le monde entier.
Oui, nous proposons plusieurs options de personnalisation pour certains de nos produits, telles que le choix des couleurs, des finitions et des accessoires. Veuillez nous contacter pour connaître les possibilités de personnalisation disponibles.
La durée de vie de nos produits varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que leur utilisation et la qualité de leur entretien. Cependant, nous concevons nos produits pour offrir une ultra-durabilité et nous nous engageons à fournir des produits de qualité qui durent dans le temps.
Oui, nos produits peuvent être certifiés ou labellisés selon les normes et les réglementations en vigueur dans notre secteur. Nous nous engageons à respecter les exigences de certification et à fournir des produits de qualité qui répondent aux normes les plus élevées en matière de sécurité, de durabilité et de performance. Notre Département Qualité est très exigeant quant à la qualité de nos produits.
Commande en ligne
Pour les particuliers et professionnels souhaitant passer une commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue en ligne www.lgindustries.shop, de sélectionner les produits désirés, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les instructions pour finaliser votre commande en fournissant vos informations de livraison et de paiement. Une équipe de techniciens et commerciaux est disponible par téléphone.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via des plateformes de paiement en ligne sécurisées telles que PayPal.
Les délais de livraison varient en fonction du produit, de la destination et du mode d’expédition choisi. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Pour des estimations précises, veuillez consulter la page de chaque produit ou contacter notre service client.
Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée et expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Ce lien vous permettra de suivre l’état de votre livraison en temps réel et de connaître la date de livraison estimée.
Si vous rencontrez des problèmes techniques ou des difficultés lors du processus de commande en ligne, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l’assistance. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et faciliter votre expérience d’achat.
Nous livrons la France métropolitaine.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une facture électronique par email à l’adresse de facturation que vous avez fournie lors du processus de commande. Si vous avez des exigences particulières en matière de facturation, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Service après-vente
Pour signaler un produit défectueux, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en fournissant les détails du produit, une photo et une description du problème rencontré. Nous vous assisterons dans le processus de retour et de remplacement.
Nous offrons à minima une garantie standard de 2 ans sur tous nos produits. Ce délai est variable selon les produits et peut atteindre 10 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux mais ne couvre pas l’usure ni les défauts de pose ou d’utilisation. Pour plus d’informations sur notre politique de garantie, veuillez consulter notre page dédiée aux conditions générales de vente.
Pour contacter notre service après-vente, vous pouvez nous joindre par téléphone au 0321799898 ou par email à contact@lgindustries.fr. Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe du service après-vente sera heureuse de vous aider avec tout problème ou question que vous pourriez avoir.
Contrôlez d’abord immédiatement l’intérieur des cartons dès la réception de votre produit, afin de vérifier qu’il n’y a pas eu de casse au transport. Si vous avez un produit défectueux, veuillez nous contacter sous 24 heures de la réception de votre commande pour signaler le problème. Nous vous guiderons alors sur les étapes à suivre pour organiser le retour du produit défectueux et obtenir un remplacement ou un remboursement selon notre politique de retour.
La durée de la garantie sur nos produits varie en fonction du type de produit. En général, nous offrons une garantie standard minimale de 2 ans sur tous nos produits. Veuillez consulter la page de chaque produit ou notre politique de garantie pour des informations spécifiques sur la durée de la garantie.
Oui, notre équipe du service après-vente peut vous fournir une assistance technique téléphonique pour l’installation de vos produits si nécessaire. N’hésitez pas à nous contacter avec vos questions ou préoccupations concernant l’installation, et nous serons heureux de vous aider.
Si vous avez perdu votre preuve d’achat ou votre facture, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour retrouver vos informations d’achat dans notre système et vous fournir l’assistance nécessaire.
Nous pouvons vous fournir les pièces détachées nécessaires à vos réparations pour les produits hors garantie. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis (SAV sur 20 ans).
Installation
Oui, chaque produit est accompagné d’un manuel d’installation détaillé qui comprend des instructions étape par étape ainsi que des schémas illustratifs pour faciliter le processus d’installation. Vous avez accès également à nos tutoriels de montage en vidéo sur notre chaîne YouTube.
La plupart de nos produits sont conçus pour une installation facile par un utilisateur moyen, cependant, certaines installations plus complexes peuvent nécessiter l’intervention d’un professionnel qualifié. Nous vous recommandons de consulter le manuel d’installation fourni avec le produit pour déterminer si une assistance professionnelle est nécessaire.
Les outils nécessaires pour l’installation varient en fonction du produit, mais en général, vous aurez besoin d’outils de base tels que des tournevis, des clés, un niveau à bulle, et éventuellement une perceuse ou une scie selon le type d’installation requise.
Lors de l’installation de nos produits, il est important de tenir compte de facteurs tels que la plomberie existante, les dimensions de l’espace, les normes de sécurité et de construction locales, ainsi que les recommandations spécifiques fournies dans les instructions d’installation.
Non, nous sommes spécialisés dans la fabrication et la distribution d’articles de salle de bains.
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes pendant l’installation de nos produits, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’assistance. Notre équipe sera heureuse de répondre à vos questions et de vous fournir les conseils nécessaires pour réussir votre installation.
Entretien et maintenance
Nous recommandons un nettoyage régulier à l’aide de produits non abrasifs et de chiffons doux pour préserver la finition et la qualité de nos produits. Évitez l’utilisation de produits chimiques agressifs ou de grattoirs susceptibles d’endommager les surfaces.
Si vous rencontrez des problèmes d’écoulement ou de fuite, nous vous recommandons de vérifier les joints et les raccords pour vous assurer qu’ils sont correctement installés et serrés. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.
Pour prévenir la formation de moisissures ou de dépôts calcaires, nous recommandons de sécher les surfaces après chaque utilisation et de nettoyer régulièrement les joints et les zones sujettes à l’accumulation d’humidité avec un nettoyant antimicrobien ou un mélange d’eau et de vinaigre blanc.
Certains produits, tels que les systèmes de robinetterie et les filtres de douche, peuvent nécessiter un entretien régulier pour assurer un fonctionnement optimal. Veuillez consulter les instructions d’entretien fournies avec le produit pour des recommandations
Pour protéger les surfaces de vos produits contre les rayures et les dommages, nous vous recommandons d’éviter d’utiliser des objets pointus ou abrasifs qui pourraient rayer la surface. Utilisez des patins en feutre ou des tapis de protection sous les objets lourds pour éviter les dommages.
Conseils d'achat
Pour choisir le bon produit pour votre salle de bains, il est important de tenir compte de facteurs tels que l’espace disponible, vos besoins spécifiques en matière de fonctionnalité et de style, ainsi que votre budget. Notre équipe de vente peut vous aider à trouver le produit qui répond le mieux à vos besoins.
Lors de l’achat d’une cabine de douche ou d’une baignoire, il est important de tenir compte de facteurs tels que la taille de l’espace disponible, le type d’installation (encastrée ou autoportante), les options de fonctionnalité (jets de massage, hammam, etc.) et les matériaux de construction.